國家郵政局公布了2016年5月快遞業(yè)務(wù)消費者投訴情況，該月共受理快遞服務(wù)相關(guān)有效申訴12673件，環(huán)比下降28.5%，同比下降1.5%。其中，申訴最多的三個問題分別是投遞服務(wù)、丟失短少及延誤。

2016年5月，消費者共對40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，其中有效申訴率高于全國平均水平的快遞企業(yè)有11家。占據(jù)申訴率前三位的分別是國通、快捷和宅急送。自此，宅急送已連續(xù)數(shù)月上榜。

數(shù)據(jù)顯示，消費者本月對快遞服務(wù)的申訴仍呈下降趨勢，而同比增長的主要問題是代收貨款、損毀、收寄服務(wù)和投遞服務(wù)，分別增長27.4%、16.3%、8.3%和0.4%。本月申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)和丟失短少，占比分別為45.0％和21.5％。

此外，2016年5月共受理郵政業(yè)務(wù)及快遞業(yè)務(wù)有效申訴共計13373件，比上年同期增長1.6%，經(jīng)調(diào)解處理后，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失327.9萬元，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件5.01。

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