網(wǎng)店商家還沒發(fā)貨

商家明明沒有發(fā)貨，卻告知消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，這種虛假發(fā)貨不僅讓消費(fèi)者喪失“七天無理由退換貨”權(quán)利，甚至導(dǎo)致“錢貨兩空”。

江都的陳女士在淘寶女鞋旗艦店，拍下一雙價(jià)格為138元的涼鞋，并付款到支付寶。付款后，陳女士在網(wǎng)上看到系統(tǒng)提示“賣家已發(fā)貨”，可4天過去，陳女士一直沒收到網(wǎng)購涼鞋。心存疑慮的陳女士上網(wǎng)查快遞單號(hào)，卻查不到物流記錄。陳女士追問賣家，賣家才承認(rèn)還沒發(fā)貨，此時(shí)距離自動(dòng)劃賬只剩下5天時(shí)間。陳女士向賣家所在地的江都消協(xié)打電話投訴。經(jīng)調(diào)解，賣家補(bǔ)發(fā)陳女士所購涼鞋，并賠償陳女士30%鞋款。

消協(xié)表示，虛假發(fā)貨這種情況，如果消費(fèi)者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、申請(qǐng)退款，一旦到了付款期限，可能無法行使“七天無理由退換貨”權(quán)利，甚至導(dǎo)致“錢貨兩空”。如果賣家故意虛假發(fā)貨，屬欺詐行為。

物流途中出現(xiàn)差錯(cuò)

王女士在淘寶網(wǎng)上購買了一套鼠標(biāo)，賣家十分給力，當(dāng)天下午就發(fā)貨了，從反饋的信息看是通過國通快遞運(yùn)送的，“這還是第一次用這家快遞，剛開始還以為是圓通寫錯(cuò)了字?！毙募比绶俚耐跖棵刻於荚诓樵冏约旱氖髽?biāo)到了哪，12月2日，王女士在網(wǎng)上查詢快遞單號(hào)，郵件已經(jīng)到了東營，欣喜若狂的她就等著郵件的到來。

可是3天過去了，郵件像是消失了一樣，網(wǎng)上也在沒有更新，眼看支付寶的支付時(shí)間就要到了，王女士覺得自己要“財(cái)貨兩空”了。她趕快撥打圓通快遞的電話，但是電話一直無法接通。王女士告訴記者，為了這件快遞，她打了7、8個(gè)電話，都聯(lián)系不到人，心里非常著急。

事情真相是：由于王女士家住東城，而圓通快遞送東城范圍內(nèi)的快遞員不干了，導(dǎo)致包裹延誤。國通快遞的工作人員表示，可以將包裹轉(zhuǎn)發(fā)給王女士，最晚后天到貨。但是王女士再也等不了了，打算自己去西城取件?！懊魈熘Ц秾毦妥詣?dòng)給賣家打錢了，我還是今晚就去取回吧！

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